數碼心靈雞湯 開創心理健康服務平台

心理健康近年漸受重視，估計其對全球經濟造成1萬億美元的損失，在繁忙都市生活和沉重工作壓力下，人們往往不自知心理健康已經響起警號，或是當他們需要獲得心理健康專業人士的支持時，卻找不到合適的人選。神經科學家藍楚筠（Megan）便想到將科技結合心理健康服務，成立Neurum Health，藉着人工智能技術為大眾提供心理保健服務。

TEXT BY MIU
PHOTO BY NEURUM HEALTH, CARTIER

因情緒病而自殺事件總不時發生，甚至出現在你我身邊，Megan同樣不幸地面對親人因心理問題而自殺的悲劇，她深知缺乏精神保健服務，有機會帶來毀掉生命和家庭的嚴重後果。「我因為失去摯親而進入心理健康領域。我的祖母和姨媽自殺身亡，這有可能會發生情緒傳染，我迫切需要答案。每一天我都在研究大腦並看望病人，但我意識到答案在實驗室之外。」

數碼個人化健康平台

在冷冰冰的數據以外，她漸漸意識到心靈關懷亦是精神健康的重點所在，「我們的心靈和生活行為健康並非僅限於實驗室或醫生診所，而是發生在我們日常生活環境之中。然而，過去要理解這一點很困難，直到近年出現隨身攜帶的小型電子器材，不僅在口袋中還在手腕上，如智能手帶等，有助於人們提高和了解對自己行為健康的自我意識。」

這讓Megan踏上開發科技化心理健康護理服務的旅程，有別於傳統的心理學家或精神科醫療診症的方向，她召集了一支由工程師、臨床心理學家和研究人員組成的團隊，在2018年創立Neurum Health和應用程式，這個數碼及個人化的健康平台透過科技幫助人們了解和管理行為和心理健康。

每個人都有獨一無二的思想和生活方式，Megan在構想設計應用程式時，特別注重個人化，希望能夠讓用家按照自己的節奏和步調來成長和康復心靈。她介紹道：「這是第一個，也是唯一一個使用人工智能進行個性化健康計劃的應用程式，建基於可信的、科學支持的研究和資料，具有同理心、互動性、個性化和主動性，用戶可以獲得針對真正需要的護理專業人員的個人化建議，而不是隨機匹配任何專業人員，其中包括制訂保持心理健康的計劃。」現時應用程式已覆蓋200萬人，主要分布在日本和亞太地區。

跳出慣性思維陷阱

大眾對數碼輔導心理健康的新概念大都感到新鮮，有說是「數碼心靈雞湯」，跟以往常見的心理輔導形式有點不一樣。皆因心理健康涉及個人的隱私與小秘密，應用程式卻能打破尷尬和隔閡，Megan說：「應用程式具有私密性，在你的手機上，你可以暢所欲言，也能在任何地方獲得護理，人們面對數碼平台時會感到更舒適和自信。」如向應用程式表達覺得自己工作表現不如理想，它便會提醒用家是否陷於「我推斷便是事實」的思維陷阱，藉此扭轉負面的思想。

「事實上，並不是每個人都需要專業的人性化支持，有些人只需要實用且經過科學支持的自我護理內容，以獲得日常指導和保健，就像刷牙一樣。」應用程式有多達逾700款小練習或訓練，如呼吸練習、睡前故事、運動等，以幫助用家放鬆和調節心情。

在創立新事物時，總會遇上不少挑戰，Megan分享道：「數碼化的心理健康服務平台，意味着不能只是複製和黏貼已經存在的東西，而是真正從基層開始—— 傾聽用戶的聲音，與他們共同創造，從第一天開始就進行研究。這是一個挑戰，而挑戰需要耐心，當涉及到人們的行為健康時，絕不能走捷徑。」

在制定應用程式的心理健康內容方面，Megan也融入東方文化，令其更切合用戶需要，「就如在我們文化中，關注不僅是個人感受，與他人的關係也是非常重要，例如在婚姻和與孩子建立更緊密聯繫的話題上，都是受用戶歡迎的內容。」另一方面，有人會糾結於人工智能執行心理健康服務的精確程度，Megan說：「應用程式是需要跟用戶不斷互動來運作，它會根據用戶的數據學習並提供反饋，即是使用應用程式的次數越多，建議就會變得越精確和準確。」

學會排解情緒低潮

幫人之前先要幫助自己，Megan同樣會遇上情緒低潮，「我與別人無異，一樣經歷過低谷，如在生活中會感覺需要保持完美的外表等等，這些都是壓力的來源，重點是要如何處理這些挑戰。」當中她喜歡「重構思維」的練習，「當我們對事情持消極看法時，可能會產生假設或一個符合我們情緒的故事，而這未必是真的。重構思維的練習就幫助我審視負面想法，從不同和客觀的角度來看待事物。」

除此之外，Megan也養成了在每天的開始和結束時，進行五分鐘感恩日記的習慣，為新的一天設定了良好的氛圍。「在充滿壓力和忙碌的生活中，不知何故總是習慣於關注消極的事物，這些消極的事物掩蓋了生活中快樂的人和事。感恩日記就是寫下值得感激的事件、人和舒適的生活等。」可以從記錄生活上的大小事着手，如享用了一頓豐盛的午餐、獲得幫助而工作順利等，「寫作和思考的過程，可引導思想走向更平靜和快樂的時刻。有研究指出，這種小記錄對心理健康產生積極影響，增加對未來的樂觀情緒，促進良好的睡眠並減輕壓力。」

透過心理健康服務平台促進個人心理健康的同時，她更致力於提高大眾對行為健康的意識，並通過科技創建健康的社區，近來就與白恩逢女移民工庇護中心（The Bethune House）合作，為受情緒困擾的外籍女工提供免費使用平台計劃和專業人員護理，實現她所提倡的多元化、平等和包容性。Megan指現時有4間企業的群體都在享用Neurum平台的服務，「企業客戶不僅將我們的平台提供給員工，還擴展到他們的顧客。例如帝盛酒店集團（Dorsett Hospitality），在疫情期間為酒店內的隔離人士提供心理健康服務。」

由組成團隊研發健康平台，到推廣至各企業，甚至企業的顧客使用，一步步走來絕不容易，Megan說：「我相信成功並不是一次獨立的勝利。它只是一步接一步的結果，在這過程中，我們可能會跌倒很多次，但能重新站起來，並心存感激，這才是成功的真諦。」